图微博在ZZIC的实名投诉
ZZIC：中共郑州市委、郑州市人民政府媒体网络事项督办中心。
网址：http://www.zzic.gov.cn/xycms/wyly.htm
查询编号：113120615****
时间：2013年12月6日
投诉正文（有字数限制，全文在附件里）：
投诉郑州世纪创联电子科技开发有限公司（59互联）
8月30号，我在郑州世纪创联电子科技开发有限公司（59互联）购买的vps服务器出现问题，向公司投诉交涉无法解决。向郑州12315和河南12300投诉过，都因为不在其受理范围（不是生活消费、不是电信消费）没有受理。9月6号在郑州市长信箱投诉后，处理状态一直是“正在办理”，至今已三个月！
致电市长电话，次日得到的答复是：该投诉属于工商部门受理。故来此再次投诉，且已在新浪微博@并私信了@zzic。
请予受理，谢谢！
投诉全文见附件，或直接进入郑州市长信箱查看：
http://www.zhengzhou.gov.cn/mailboxList.do
查询码：2013090617285****
投诉附件
（申诉人信息，略）
申诉要求：
1、59互联网站（www.59.cn）修改不实商品信息，纠正引人误解的虚假宣传。以免误导更多的人。
2、59互联无法解决vps服务器cpu瓶颈问题，我要求退款。
3、我买的是一年期vps服务器，无故少了两天，59互联说是公司客服操作失误，与59互联无关，而且“因为公司流程问题无法修改”。我要求取消这种霸王条款。
被申诉人：郑州世纪创联电子科技开发有限公司（59互联）
地址：郑州市东风路金成国际广场6号楼西座十六层
咨询电话：0371 - 55555558 55555555 68598888 61577777
邮编：450008
网址：http://www.59.cn
电子邮箱：Service@59.cn
经营性ICP许可证：B2-20050016
申诉理由：
1、59互联销售的所有vps服务器均标明“CPU：IBM双6核E5-2620”（稍早时候是4核），说的比较含糊。咨询客服和技术人员，说这是分配到每个vps服务器的cpu资源。后来我发现cpu的实际处理能力很差，用工具和程序实测，其运算能力仅为单核cpu的三分之一左右。我把测试方法和数据告诉了59互联售后工程师，他们就把我的cpu从4核变为6核，但我的cpu实际运算能力没有任何改变——所谓的4核或6核cpu不过是数字游戏！后来，他们承认一台母机上至少带了五六十个用户（我实测的数据显示应该比这个数字还多），而且也找不出母机cpu使用率低的原因（他们的工程师说母机cpu最多只发挥了13%的效能，至于是软件的原因还是设置不当，一时找不到答案，回头在会上提出来）。我要求他们明确标注分配给每个用户的实际cpu资源，以免误导（我认为已涉嫌欺诈）更多的人，但是一直没有回应。
2、59互联产品一经售出就不允许退款。但他们的cpu运算能力与标识严重不符，整体配置存在严重瓶颈，且一时无法解决，加之主管人员态度恶劣，所以我要求退款。
3、我8月30号买的一年期vps服务器，理应2014年8月30号到期，但是客服却操作成了2014年8月28号到期，无故少了两天。我当时就指出了错误，但是客服说已经提交了，改不过来。我向59互联主管反映，得到的答复是“公司流程不允许修改”、“不要为了这点小事耽误您宝贵的时间”。而且，无论是cpu性能误导用户，还是无故缩短我的使用期限，被59互联主管解释为：“客服不懂技术”、“客服操作失误”，而且这一切“与59互联无关”。只答应道歉，但拒绝改正。
申诉事实依据：
1、订单号：p13083011073355。
2、cpu实测技术参数（可以随时在我的VPS上测试），或者直接查看他们的母机到底是多少核的、带了多少用户（他们的工程师承认一台母机上至少带了五六十个用户，如果分配给我们每个用户6核，他们的母机是多少核？！）
3、59互联后台工单记录和我的QQ聊天记录等。
申诉日期：2013年12月6日
我的疑问
郑州市工商局说对方拒绝调解，但是不接收我在网上举证，邮件、传真都不行，一定要去郑州当面调解举证！而且不告诉我去郑州需要带什么证据、不告诉我到了郑州找哪个具体部门、和谁联系。只告诉我投诉结束了，不服的话可以去法院起诉。
工商局和我联系的时候不让我用疑问句，但我的确有很多疑问：
1、ZZIC受理我的投诉后，商家在工商局要求下修改了两次涉嫌误导欺诈的商品信息，为什么不能认定商家的行为属于误导还是欺诈？如果是长时间、大范围欺骗消费者，不应该受到相应的处理吗？
2、商家卖给消费者的是不是“6核CPU、1G内存、3兆带宽”？稍有电脑知识的中学生都知道说的是什么，可郑州市工商局说我的投诉太专业、看不懂，无法认定。
3、投诉之前，商家就已经承认我的服务到期时间少了两天是客服操作失误，只答应道歉，但拒绝改正。这样明显的缺斤短两，却被郑州市工商局说成是“合同纠纷”，还是要我找法院解决？
4、商家接到投诉后，他们的一位女主管要我务必于当天（12月14日）下午五点半之前撤诉，不然就法庭上见！并说一旦诉诸法律，我原本平静的生活会受到严重干扰！劝我谨慎行事！12月16日，尽管这位女主管的口气缓和了很多，但依然要求我写一份《撤诉声明》，之后再说我的投诉。但是从郑州市工商局那里得到的答复是：商家说我拒绝赔付，怀疑我是别的公司的枪手。我什么时候拒绝赔付了？不容我分辨，要举证还要去郑州？凭这样的工作态度，如果我真的去了郑州，会有人接待我吗？我是不是要为此疲于奔命？
5、这样一起情节简单事实清楚的异地投诉，难道比异地办户口还难吗？
ZZIC处理回复：
网友：您好！
一、郑州世纪创联电子科技开发有限公司基本情况
郑州世纪创联电子科技开发有限公司主要经营互联网信息服务。
二、针对网友反映郑州世纪创联电子科技开发有限公司误导欺诈调查情况
网友反映郑州世纪创联电子科技开发有限公司所销售的VPS服务器有问题。
专业工商分局生产要素所执法人员就反映的问题对该公司进行调查，调查情况如下：
1.执法人员首先与该公司取得联系，该公司委派其员工冯先生到我局接受询问并协助调查此投诉。
2.当事人申诉要求：
（1）59互联网站（www.59.cn）修改不实商品信息，纠正引人误解的虚假宣传。以免误导更多的人。
（2）59互联无法解决VPS服务器CPU瓶颈问题，我要求退款。
（3）我买的是一年期VPS服务器，无故少了两天，59互联说是公司公司客服操作失误，与59互联无关，而且“因公司流程问题无法修改”。我要求取消这条霸王条款。
3.郑州世纪创联电子科技开发有限公司信息更改
该公司根据市工商局专业分局要求将主站www.59.cn上的VPS产品信息进行了更改，把IBM双6核E5-2620更改为IBM品牌机双E5-2620.
根据当事人的诉求以及郑州世纪创联电子科技开发有限公司对其主站信息的更改，我局执法人员进行了调解，经过调解，客户***仍不满意，由于双方意见不能达成一致，郑州世纪创联电子科技开发有限公司终止调解，准备走法律程序。
郑州市工商行政管理局
二〇一三年十二月十九日