瑞星卡卡上网安全助手导致OE邮件丢失

茗　香　茶　楼

瑞星卡卡上网安全助手导致OE邮件丢失
	发起人：孙帅　　回复数：3　　浏览数：18380　　最后更新：2008/12/6 23:16:58 by 孙帅

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2008/11/10 17:25:35

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孙帅

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瑞星卡卡上网安全助手导致OE邮件丢失

    7号上午在单位上网，发现不能正常浏览Flash，好多网页也不能正常显示，以为自己电脑中毒了。没想到重新启动电脑后，又恢复正常了，当时也没在意。晚上在家用Outlook Express收发邮件时，看到8封新邮件，点击收件箱时，那些新邮件离奇消失了。仔细一看才发现，我的所有邮件（包括自建邮件目录）也全部消失了！！！
    在网上找了好多办法也没能恢复邮件，偶然发现一个论坛里说是瑞星卡卡的问题！
    在瑞星卡卡安全论坛上，瑞星已发布了致歉声明。许多企业用户面对丢失的上万封客户邮件手足无措，瑞星官方直到8号下午才开发出恢复工具。我用了一下，远不及起初网友推荐的修复方案有效。直到今天，我的邮件也没有完全恢复（而且那些自建目录结构都丢了，恢复后的邮件也很没有条理。我只保存着上千封邮件，还可以勉强手工恢复，那些企业用户的手工恢复难度就可想而知了！）到底丢了多少邮件我也不确定，只知道当时收到的8封新邮件只恢复了2封。直到今天也没看到瑞星官方的完美解决方案，所以就把家里电脑上的瑞星卡卡卸载了！
    今天下午在单位又再次遇到了网页不能正常浏览Flash的情况（很多网友反映卡卡还导致了音频、视频打不开），索性把单位电脑上的卡卡也删除了！

附：瑞星致歉声明


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2008/11/15 18:43:36

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孙帅

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今天因为阿里联盟清算问题，突然发现10月31日发给阿里联盟的清算确认邮件没有恢复。阿里联盟已经公告：“10月31日之后我们仍未收到您提供的反馈邮件、支付信息不全或有误的情况，公司将视为您自动放弃，今后将不予以结算。”我的邮件他们应该收到了（8月5日也发过一次，工作人员正在帮我核实邮件），但是由此推断，邮件丢失的情况应该是比较严重的，希望瑞星卡卡能拿出更好的解决方案来！


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2008/12/1 20:44:08

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孙帅

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我在瑞星卡卡论坛的求助帖子

在瑞星卡卡论坛上一直没有看到完美解决方案，论坛里只是叫人们发短信给工程师远程操作。我只好用“不想注册”注册了一下，以下是我在官方论坛的提问过程，到现在也没有得到正面回答（失望了，所以发在自己论坛里，就此打住吧。问题发生后，卡卡官方论坛里多次把有些所失惨重、论调偏激的提问者称作“枪手”，好在我没有获此殊荣）：

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初生襁褓狮
帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-15 18:12 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 1楼
丢失的邮件还能恢复吗？
本来不想在这里注册，但是现在看来有些话不说不行。
    我11月7日打开OE发现8封新邮件，点击收件箱却什么也没看到。之后发现不仅是邮件，就连所有自建文件夹也都没有了！忙碌了几个小时以后才发现，是瑞星卡卡的问题！
    11月7日当晚，我在本论坛下载了官方推荐的恢复软件进行恢复；次日下午，又用官方专用软件修复；12日，再次用“11月11日更新”的软件修复。
    这几次修复均未恢复目录结构，并且11月7日当天接收的8封新邮件只恢复了两封。原有的邮件丢了多少我也没办法知道。
    本来不想就此问题在这里注册提问了，但今天因为阿里联盟清算问题，突然发现10月31日发给阿里联盟的清算确认邮件没有恢复。阿里联盟已经公告：“10月31日之后我们仍未收到您提供的反馈邮件、支付信息不全或有误的情况，公司将视为您自动放弃，今后将不予以结算。”我的邮件他们应该收到了（8月5日也发过一次，工作人员正在帮我核实邮件），但是由此推断，邮件丢失的情况应该是比较严重的，希望瑞星卡卡能拿出更好的解决方案来！
    能否找回所有邮件？能否恢复目录结构？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; TencentTraveler ) 编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:861 注册: 2007-11-22 来自: 发表于： 2008-11-15 18:14 | 短消息资料字号：小中大 2楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
如果你的数据已经进行了备份，那么可以按照置顶贴里的方法进行恢复，是恢复没有问题的，目前目录结构需要自己手动调整。请看置顶贴操作方法及视频操作：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8564577.aspx 评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-15 18:24 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 3楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？

引用:
原帖由激流涌进于 2008-11-15 18:14:00 发表
如果你的数据已经进行了备份，那么可以按照置顶贴里的方法进行恢复，是恢复没有问题的，目前目录结构需要自己手动调整。请看置顶贴操作方法及视频操作：
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8564577.aspx

我在第一时间保存了两个备份，并分别保存！
11月7日当晚，我在本论坛下载了官方推荐的恢复软件进行恢复；次日下午，又用官方专用软件修复；12日，再次用“11月11日更新”的软件修复。
8日下午的专用恢复软件不如“推荐软件”好用，有乱码，很多历史邮件是当天的日期。“11月11日更新”的软件修复效果和推荐软件差不多。我只看到2封新收邮件。今天发现10月31日发给阿里联盟的清算确认邮件没有恢复。
我的目录结构是三层，费点事可以手工修复，但是希望能够恢复全部邮件！编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:861 注册: 2007-11-22 来自: 发表于： 2008-11-15 18:32 | 短消息资料字号：小中大 4楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
如果您的邮件已按置顶贴里进行操作，恢复邮件是没有问题的，建议将原始数据备份好，发站内短消息给risingcsc工程师，让他帮你联系瑞星工程师帮你检查。评分引用回复举报 |

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帖子:11099 注册: 2006-10-18 来自:丰¤梅林发表于： 2008-11-15 18:34 | 短消息资料字号：小中大 5楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
楼主向瑞星工程师发短消息:http://bbs.ikaka.com/userinfo-1017340.aspx
提供真实姓名、可远程时间和电话等。
不过可能还没有上班。需要到星期一才能上班。

PS：邮件删除了只是对11月7号的接收邮件会有点问题。但使用恢复工具恢复之后，可以解决。

10月31日的邮件假如楼主发送了的话，肯定会发出去给阿里联盟的，所以不需要太担心。楼主发完短消息之后，可以尝试在恢复的邮件里找找看评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-15 18:50 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 6楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
谢谢各位的回复！
11月7号的接收邮件是不是找不回来了？丢了6封，这个应该没错。
晚上我再专门恢复一次看看有没有发给阿里联盟的邮件。编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-15 18:53 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 7楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
另外想问一下，工程师远程操作是用其他办法还是用置顶帖的办法？编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:861 注册: 2007-11-22 来自: 发表于： 2008-11-15 20:10 | 短消息资料字号：小中大 8楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
工程师会先按你的数据进行分析恢复，当然方法以置顶里为主，再想办法帮你找回来！评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-16 15:34 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 9楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
重新恢复了一次，那封发给阿里联盟的邮件已经找到了！原先是因为我只复制了一个“已发送邮件”中的邮件，实际情况是在这些重名文件夹中的邮件数量略有差别，当时没注意。
由此产生一个问题：恢复后的文件夹几乎都有重名的，为了保证尽可能多地恢复，把这些重名文件夹中的邮件全部恢复的话就会有很多重复的邮件，一个一个地筛查删除的工作量太大了！有没有好一点的办法？

另外，7日当天丢失的6封信收到的邮件还能恢复吗？编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-16 16:03 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 10楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？
发现“收件箱”和“收件箱(3)”中不仅邮件数量不同，而且这两个文件夹中都有各自独有的邮件！“收件箱(1)”是7日当天的新邮件，“收件箱(2)”是空的。
请问，“收件箱”和“收件箱(3)”中的邮件数量为什么不一样？并且这两个文件夹中都有对方没有的邮件。这是怎样造成的？用这几个文件夹恢复的邮件能保证是OE被破坏前的所有邮件吗？

其他自建文件夹我还没来得及有仔细检查。有没有好一点的办法？上百个文件夹，逐一检查工作量太大了！！！

太阳神车

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帖子:293 注册: 2008-03-13 来自: 发表于： 2008-11-17 11:22 | 短消息资料字号：小中大 11楼
回复 10F 不想注册的帖子
您好，如果您在邮件恢复过程中遇到困难，请提供以下信息，我们将免费为您远程操作以便修复丢失的邮件数据。（以下信息请用短消息发送给risingcsc）
姓名：
联系电话：
操作系统：
连网方式：
具体情况描述：
方便远程的时间：评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-18 11:46 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 12楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？

引用:
原帖由太阳神车于 2008-11-17 11:22:00 发表
您好，如果您在邮件恢复过程中遇到困难，请提供以下信息，我们将免费为您远程操作以便修复丢失的邮件数据。（以下信息请用短消息发送给risingcsc）
姓名：
联系电话：
操作系统：
连网方式：
具体情况描述：
方便远程的时间：

远程操作能都全部恢复邮件吗？
工程师方便晚上或周末远程修复吗？如果有可行的方法，还是尽量我自己恢复吧。
如果远程恢复，我当天丢失的6封新邮件能否恢复？

PS：我是严格按照论坛里提供的方法恢复的（总共三个版本），请明确告知远程恢复是否有更好的办法？出问题的是我的家庭电脑，有不少私人信件。所以最好还是我自己操作吧。
不想注册最后编辑于 2008-11-18 11:51:32编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:3777 注册: 2007-08-17 来自: 发表于： 2008-11-18 13:33 | 短消息资料字号：小中大 13楼
回复 12F 不想注册的帖子
现在自己可以使用的最好方法就是官方提供的工具和说明：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8564976.aspx

如果楼主还是无法恢复，就联系瑞星工程师吧。参考11楼提供相关联系方式。评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-22 23:00 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 14楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
工程师们周五就不上班了吗？我最后一封短信是周四发的，一直没有回复。
难道不能在这里说明白吗？非要一个一个地发短信？写一个公告置顶有什么不好的？编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:27207 注册: 2007-11-17 来自:蜀山仙剑派发表于： 2008-11-22 23:08 | 短消息资料字号：小中大 15楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
有值班的

顶置帖？有的
撤了

原因：
卡卡BUG解决了
绝大多数用户找回了邮件
运交华盖欲何求，未敢翻身已碰头；
破帽遮颜过闹市，漏船载酒泛中流。
横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛；
躲进小楼成一统，管它春夏与冬秋。
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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-23 15:50 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 16楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？

引用:
原帖由 aaccbbdd 于 2008-11-22 23:08:00 发表
有值班的

顶置帖？有的
撤了

原因：
卡卡BUG解决了
绝大多数用户找回了邮件

我给工程师发过好几个短信了，问了几次也只是告诉我DBX文件逐个恢复会好一些。但是一直没说7号当天丢失的邮件能不能恢复过来（我收到8封，只找回来两封）。
其实置顶不置顶倒没什么，只是为什么不肯在这里直接说明解决办法，而是要大家在后台一个一个地发短消息呢？
我邮箱里有私人信件，如果可以自己恢复，我是不愿意麻烦工程师远程操作的。况且，工程师也只是把DBX文件逐个恢复——这个不必麻烦工程师，自己操作就是了！请直接告诉我，7号当天丢失的邮件能不能恢复过来？！编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:415 注册: 2008-03-01 来自: 发表于： 2008-11-24 08:29 | 短消息资料字号：小中大 17楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
能恢复啊，可以下载工具，http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe，工具使用说明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml 评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-25 14:42 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 18楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
楼上和我一样，都只不过是注册会员吧？
工程师到现在也没回复我11月20号的后台短信：
————————————————————
好的，我先逐个恢复一下DBX。
不过，我7号收到的8封新邮件只恢复了两封。如果远程操作，用什么办法找回其余6封新邮件？
我邮箱里有些私人邮件，而且一般只有晚上在线，所以尽量我自己恢复吧，只要你们告诉我具体办法就行！
——————————————————

今天才注意到，在这里回帖的有很多热心会员。估计这些人并没有几个人真正恢复过丢失的邮件，所以请不要在这里帮我顶帖子了。
只想在这里问一下版主或工程师：工程师远程操作能否恢复7日当天丢失的邮件（当天收到8封，我只找回来2封）？编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:3216 注册: 2003-03-11 来自: 发表于： 2008-11-25 15:41 | 短消息资料字号：小中大 19楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
请问您发送的是哪个工程师？
一个人还是几个人俄？
瑞星挺重视这次事件的
尽力在给大家找
好多都是可以找回的
您发的是5楼过客给的那个工程师的短信信箱么么？

我是来看酷卡的，关我卡事！
很小很二，很茶馆~
做最傻的小二，开最大的茶馆。
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帖子:3216 注册: 2003-03-11 来自: 发表于： 2008-11-25 15:50 | 短消息资料字号：小中大 20楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
据我所知周末也有工程师提供远程的
这个你不用担心

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帖子:623 注册: 2008-09-08 来自: 发表于： 2008-11-25 16:17 | 短消息资料字号：小中大 21楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
您好！
如果您的问题还未解决，请您短消息告诉我您的
电话
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我们会尽快联系您，为您解决问题！
优秀的杀毒软件，是不断创新，不断进步的。
——瑞星
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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-11-27 10:21 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 22楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？
有不少私人邮件，我不太愿意远程，只想在这里问一下版主或工程师：工程师远程操作能否恢复7日当天丢失的邮件（当天收到8封，我只找回来2封）？
绕来绕去的，为什么不肯直接回答“能”或“不能”呢？免得浪费大家的时间！

PS：前两次是给RisingCSC发的短信。刚才给瑞星工程师13 发了。
直接在论坛里说明一下有什么不好的？有类似问题的人一搜索就有答案了！为什么非要大家一个一个地发短信？
不想注册最后编辑于 2008-11-27 10:25:44编辑| 删除| 评分引用回复举报 |

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帖子:3777 注册: 2007-08-17 来自: 发表于： 2008-11-27 10:25 | 短消息资料字号：小中大 23楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？

引用:
原帖由不想注册于 2008-11-27 10:21:00 发表
有不少私人邮件，我不太愿意远程，只想在这里问一下版主或工程师：工程师远程操作能否恢复7日当天丢失的邮件（当天收到8封，我只找回来2封）？
绕来绕去的，为什么不肯直接回答“能”或“不能”呢？免得浪费大家的时间！

没看到具体情况和文件，无法回复你是否能完全恢复。建议你联系工程师解决。评分引用回复举报 |

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帖子:12 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-12-01 20:20 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 24楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？
RE:您好！请告之您的联系方式瑞星工程师13 2008-11-27 10:15:53 未读 | 未删除
RE:RE:RE:RE:邮件恢复 RisingCSC 2008-11-20 21:20:04 已读 | 未删除
RE:RE:邮件恢复 RisingCSC 2008-11-19 22:04:34 已读 | 未删除
邮件恢复 risingcsc 2008-11-18 22:11:26 已读 | 未删除

一直没有注册，就是想直接在论坛里看到解决方式。但从出问题当天开始，遇到问题就让人们“发短信”。上面就是我的短信处理情况（11月27号发给指定工程师的短信，至今仍然“未读”？！）——无非是一拖再拖——是因为11月11号的修复工具也解决不了问题吗？
现在我知道了，估计有些邮件永远也不会恢复了。还是直接把这个结果告诉大家为好，免得大家浪费时间！本来我就不想注册的！


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2008/12/6 23:16:58

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帖子:921 注册: 2008-07-29 来自:皇城发表于： 2008-12-01 21:26 | 短消息资料字号：小中大 25楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
不会是工程师漏看了吧，别担心，用那个官方发布的工具是可以解决的~

____________収起兲眞的笑臉,學會長。

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帖子:11148 注册: 2006-10-18 来自:丰¤梅林发表于： 2008-12-01 21:59 | 短消息资料字号：小中大 26楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？

引用:
原帖由不想注册于 2008-12-1 20:20:00 发表
[table][tr][td][/td][td]RE:您好！请告之您的联系方式 [/td][td]瑞星工程师13[/td][td]2008-11-27

1。楼上是在周末发的信息。

2。楼上应该向RISINGCSC工程师发信息而不是给13号工程师。

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初生襁褓狮
帖子:16 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-12-02 15:53 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 27楼
回复: 丢失的邮件还能恢复吗？

引用:
原帖由东嬉南北于 2008-12-1 21:26:00 发表
不会是工程师漏看了吧，别担心，用那个官方发布的工具是可以解决的~

回帖够多的了，请不要乱顶帖子了！

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初生襁褓狮
帖子:16 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-12-02 16:03 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 28楼
回复 26F 过客2007 的帖子
1、11月27日是周四。
2、请看21楼13号工程师的回帖。
3、13号工程师给我的短消息：您好！请告之您的联系方式瑞星工程师13 2008-11-25 18:05:11

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帖子:626 注册: 2008-09-08 来自: 发表于： 2008-12-02 16:11 | 短消息资料字号：小中大 29楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
您的信息已记录，我们会尽快给与您联系的，感谢您的支持。
优秀的杀毒软件，是不断创新，不断进步的。
——瑞星

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初生襁褓狮
帖子:16 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-12-03 22:05 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 30楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
工程师你好：
几个“收件箱.dbx”的文本文件我逐一查过了，能找到的2008年11月7号的邮件还是原来的两封（应该是8封）。
只有“收件箱 (1).dbx”让我看不懂：“收件箱 (1).dbx”为1.07M，恢复到RsBkMail后的相应文件夹里却只有两封11月7号的已恢复邮件和一封11月16号的空白邮件（大小为16K），明明是2008-11-7 22:19做的备份，却出来了11月16号的邮件？“收件箱 (1).dbx”的文本文件内容除了一开始的很少一部分是已找回的两封邮件的文件（头？）外，其余全是诸如：“nIJFGzfRB+RAzT/RBmGyQJo4ldq1sZkwmLzZhtQy0Xvbbz27”的乱码。
另外，“收件箱 (3).dbx”和“收件箱 (2).dbx”的大小都是74.7K，文本文件内容几乎全是空白，但恢复到OE里的RsBkMail文件夹里的“收件箱 (3).dbx”里却有三十多封邮件。

请简单介绍一下“收件箱 (1).dbx”中的“乱码”部分是否会包含11月7号当天的新邮件，我再设法找找看。如果几句话说不清的话，是否可以考虑电话或QQ语音解决。实在不行我就只好放弃了。

PS：我明天一天外出，可能电话没信号。后天（周五）至下周都可以。
不想注册最后编辑于 2008-12-03 22:09:51

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帖子:626 注册: 2008-09-08 来自: 发表于： 2008-12-04 09:30 | 短消息资料字号：小中大 31楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
请楼主将这些dbx文件上传至网盘，把地址通过论坛短消息发给我，我们尽快帮您检测。
优秀的杀毒软件，是不断创新，不断进步的。
——瑞星

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帖子:10909 注册: 2007-08-17 来自: 发表于： 2008-12-04 13:19 | 短消息资料字号：小中大 32楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
楼主加我Q吧：86898582
在瑞星产品互助区求助前，先阅读置顶帖。

问题解决后，将帖子置为已解决（操作方法看版规）

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初生襁褓狮
帖子:16 注册: 2008-11-15 来自: 发表于： 2008-12-06 19:09 | 只看楼主短消息资料字号：小中大 33楼
回复：丢失的邮件还能恢复吗？
接到了工程师13的电话，也加了万事达版主。本想把收件箱的几个dbx备份文件传过去，检查了一下自己已经恢复的内容，发现有一个安全确认邮件和一个密码保护邮件。所以还是不发了吧。
时间过去快一个月了，只好认为丢的那几封新邮件也许不重要吧。

瑞星用A盘激活的时候我就是瑞星用户，应该算老用户了。这次丢邮件事件给用户、也给瑞星造成了很大损失，这是大家都不愿意看到的！
在解决问题的过程中，我感觉瑞星是很尽力、也很负责任的。祝瑞星一路走好！


祝福 CCTV5在线直播你是哪个公主生日礼物繁体字转换阿拉丁神灯免费领养QQ宠物猪爱的烟花我心永恒

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